سياسة الخصوصية

1. من نحن

يُدير هذا الموقع وخدماته «دليل عقارات ماليزيا». ولأغراض القانون، فإن «دليل عقارات ماليزيا» هو المسؤول عن البيانات الشخصية الواردة في هذه السياسة. وتعني كلمة «نحن» في هذه السياسة «دليل عقارات ماليزيا»، وتعني كلمة «أنت» كل من يستخدم الموقع.

أما التقنية والبرمجيات التي يعمل بها هذا الموقع فتملكها شركة City Commerce Sdn Bhd، وهي شركة مسجّلة في ماليزيا.

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية، راسلنا على info@malaysiapropertyguide.com.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع «دليل عقارات ماليزيا» وعلى كل ما تقوم به فيه، ومن ذلك:

ولا تشمل هذه السياسة مواقع الجهات الأخرى التي قد نضع روابط إليها، ولا صفحات مزوّدي خدمات الدفع، فلكل منها سياسة خصوصية خاصة بها.

• الانضمام إلى قائمة الانتظار الخاصة بالدورة؛
• التسجيل المسبق لكتاب لم يصدر بعد؛
• إنشاء حساب واستخدامه؛
• شراء الدورة المرئية أو الكتاب الإلكتروني؛
• حجز استشارة مدفوعة وحضورها؛
• التواصل معنا عبر نموذج التواصل، أو بالبريد الإلكتروني، أو عبر واتساب.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

لا نجمع إلا ما يلزم للنشاط الذي تقوم به. وبحسب ما تفعله، قد نجمع ما يلي.

لا يصل إلى خوادمنا رقم بطاقتك البنكية ولا تاريخ انتهائها ولا رمز الحماية الخاص بها، ولا نخزّنها بأي حال. فهذه البيانات تُدخَل في نموذج الدفع الآمن لدى مزوّد الدفع، ولا يصلنا منه إلا المبلغ والعملة ونتيجة العملية ومرجعها لديه.

ولا نطلب البيانات الشخصية الحساسة كما يعرّفها القانون، كالحالة الصحية، والآراء السياسية، والمعتقدات الدينية، والسجل الجنائي. فنرجو ألّا ترسلها إلينا.

• قائمة الانتظار — اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني ورقم جوّالك.
• التسجيل المسبق لكتاب — اسمك الأول واسم العائلة، وبريدك الإلكتروني، ورقم جوّالك، والكتاب الذي سجّلت له.
• نموذج التواصل — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوّالك إن أدخلته، والموضوع الذي تختاره ورسالتك. تصلنا الرسالة بالبريد الإلكتروني، ولا تُحفظ في قاعدة بياناتنا.
• الحساب — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوّالك واللغة والمنطقة الزمنية التي تفضّلها، وكلمة المرور إن اخترت واحدة. وتُحفظ كلمة المرور على هيئة بصمة رقمية أحادية الاتجاه، ولا يمكن إعادتها إلى أصلها.
• تسجيل الدخول والتحقق — رموز التحقق لمرة واحدة وروابط الدخول التي نرسلها إليك بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب، وتُحفظ على هيئة بصمة رقمية مع وقت انتهاء صلاحيتها، إضافة إلى عنوان IP الذي طُلبت منه.
• المشتريات — ما اشتريته، والمبلغ والعملة، وما إذا اكتملت عملية الدفع، ومرجع العملية لدى مزوّد الدفع، ورقم الجوّال الذي أدخلته عند الدفع، وأي رمز خصم استخدمته. وإذا اشتريت الكتاب الإلكتروني، يُطبع بريدك الإلكتروني على كل صفحة من نسختك.
• الاستشارات — الجلسة التي حجزتها وموعدها، والمنطقة الزمنية واللغة اللتان حجزت بهما، ونسخة من اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك كما كانت وقت الحجز، وما كتبته من ملاحظات للمستشار، ورابط الاجتماع.
• تقدّمك في الدورة — الدروس التي بدأتها وأنهيتها، لنعيدك إلى حيث توقّفت.
• رسائل واتساب — الرسائل التي ترسلها إلينا، وردودنا عليها، وما إذا كانت الرسائل التي نرسلها إليك قد وصلت وقُرئت.
• سجلات النقر — عند النقر على زر أو رابط في صفحة عامة من الموقع: الصفحة، والزر أو الرابط ووجهته، والتاريخ والوقت، وعنوان IP الخاص بك، والدولة التقريبية المستنتجة منه، ونوع جهازك والمتصفح ونظام التشغيل، واسم الموقع الذي جئت منه دون عنوانه الكامل.
• سجلات الدخول — عند تسجيل دخولك إلى حسابك: وقت الدخول، وعنوان IP الذي دخلت منه والدولة التي يتبع لها، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل (نستخلصها من بيانات تعريف متصفحك ولا نحتفظ بها)، وهل دخلت بكلمة المرور أم برابط عبر البريد الإلكتروني. ونسجّل كذلك آخر وقت كنت فيه نشطاً في منطقة الأعضاء.
• البيانات التقنية — عنوان IP الخاص بك كما يصل إلى خادمنا عند عرض الصفحات. ونستخدم شكلاً مختصراً من عنوان IP لتوقيع روابط الفيديو الصادرة إليك، حتى لا يصلح الرابط على شبكة أخرى.

4. أغراض الاستخدام وأساسه

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية فقط. فكل بيان نطلبه يخدم غرضاً من هذه الأغراض، ولا نجمع البيانات احتياطاً لعلّها تنفع لاحقاً.

نعتمد على موافقتك، التي تمنحها عند إرسال نموذج يوضّح غرضه، أو على أي أساس آخر يجيزه القانون، كأن تكون المعالجة لازمة لتنفيذ عقد بيننا، مثل شرائك دورة أو استشارة، أو للامتثال لالتزام قانوني.

• لنرسل إليك أخبار الدورة وعروضها بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب بعد انضمامك إلى قائمة الانتظار، ولنبلغك بصدور الكتاب الذي سجّلت له مسبقاً.
• لإنشاء حسابك وإدارته، وإبقائك مسجّلاً للدخول إن اخترت ذلك.
• لتحصيل المدفوعات، وإصدار الإيصالات، ومنحك حق الوصول إلى ما اشتريته.
• لجدولة استشارتك وإرسال رابط الاجتماع إليك، وتمكين المستشار من الاستعداد للجلسة.
• لحفظ تقدّمك في الدورة.
• للردّ عليك عند تواصلك معنا عبر نموذج التواصل أو بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب.
• للحفاظ على أمن الموقع، ومنه الحدّ من الطلبات المتكررة، ورصد إساءة الاستخدام، ومنع مشاركة روابط الفيديو المدفوعة مع أشخاص آخرين.
• لمعرفة الروابط والأزرار التي يستخدمها الزوار، ومن أي الدول والأجهزة، بهدف تحسين الموقع.
• للاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية التي يقتضيها القانون الماليزي.

5. الموافقة وسحبها

متى اعتمدنا على موافقتك، يحق لك سحبها في أي وقت، بمراسلتنا على info@malaysiapropertyguide.com أو، في رسائل العروض، باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الذي تتضمّنه. ويوقف سحب الموافقة المعالجة القائمة عليها من تاريخ السحب، ولا يلغي ما تمّ بالفعل، ولا يمسّ السجلات التي يقتضي القانون الاحتفاظ بها.

وإذا امتنعت عن تزويدنا بمعلومة تحتاجها خدمة بعينها، فقد لا نتمكن من تقديم تلك الخدمة. فمن دون بريد إلكتروني، مثلاً، لا نستطيع إبلاغك بموعد افتتاح الدورة.

6. الجهات التي نشارك بياناتك معها

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها، ولا نرسل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم جوّالك إلى أي معلن أو وسيط بيانات. ونشارك البيانات الشخصية فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يشغّلون الموقع، وبالقدر الذي يحتاجه كل منهم لأداء دوره. ويتعامل مزوّدو الدفع وGoogle كذلك مع ما يصلهم وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم، كما يوضّح البندان 2 و12:

وقد نفصح عن البيانات الشخصية حيثما ألزمنا القانون بذلك، أو لمحكمة أو جهة رقابية، أو لإثبات حق قانوني أو الدفاع عنه، كما لو اعترضت على عملية دفع لدى مصرفك. والفيديو يُقدَّم من خادمنا نحن، لا من منصة فيديو تابعة لجهة أخرى.

• مزوّدو الدفع — Stripe، الذي يتولى مدفوعات البطاقات والتحويلات المصرفية الماليزية (FPX)، وPayPal حيثما يُعرض عند الدفع. ويتلقّون ما تحتاجه عملية الدفع، ويعيدون إلينا نتيجتها ومرجعها فقط.
• خدمة البريد الإلكتروني — Mailgun، التي ترسل إيصالاتنا وروابط الدخول ورموز التحقق ورسائلنا إلى بريدك الإلكتروني.
• بوّابة واتساب — خدمة الرسائل التي توصل رسائلنا ورموز التحقق عبر واتساب إلى رقم الجوّال الذي زوّدتنا به، وتنقل ردودك إلينا.
• الاستضافة — مزوّد الاستضافة لدينا، الذي يشغّل الخوادم وقاعدة البيانات اللتين يُحفظ عليهما الموقع وبياناته.
• Google Analytics — لقياس طريقة وصول الزوار إلى الموقع واستخدامهم له، كما هو موضّح في البند 12.
• Google Fonts — يقدّم الخطوط التي تُعرض بها الصفحات. وطلب الخط يكشف لشركة Google عنوان IP الخاص بك ونوع متصفحك.
• المستشارون — يطّلع المستشار الذي يتولى جلستك على اسمك وبيانات التواصل معك وما كتبته من ملاحظات، ليتمكّن من الاستعداد للجلسة وعقدها.

7. نقل البيانات خارج ماليزيا

يعالج بعض مزوّدينا البيانات خارج ماليزيا. فشركات Google وStripe وPayPal تعمل على نطاق دولي، وقد تُحفظ بيانات مزوّدي البريد الإلكتروني والاستضافة في دول أخرى. كما تعبر بياناتك الحدود كلما استخدمت الموقع من خارج ماليزيا.

وحين ننقل بيانات شخصية إلى خارج ماليزيا، نفعل ذلك فقط بالقدر الذي يجيزه القانون، كأن يكون بموافقتك، أو لازماً لتنفيذ عقد بيننا، أو لاتخاذ خطوات طلبتها أنت. ولا نرسل إلى كل مزوّد إلا ما يحتاجه.

8. مدة الاحتفاظ

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية أكثر مما يقتضيه الغرض الذي جُمعت من أجله، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. والمدد التالية هي المطبّقة فعلاً على الموقع:

• قائمة الانتظار والتسجيل المسبق للكتب — حتى تطلب حذفك، أو حتى لا تعود بنا حاجة إليها لإبلاغك بشأن الدورة أو الكتاب.
• حسابك — ما دام لك حساب لدينا.
• رموز التحقق وروابط الدخول — دقائق معدودة، ثم تنتهي صلاحيتها ولا يمكن استخدامها بعد ذلك.
• ملاحظات الاستشارة — أربعة وعشرون شهراً بعد الجلسة، ثم تُمحى تلقائياً.
• سجلات النقر — أربعمئة يوم، ثم تُحذف تلقائياً.
• سجلات الدخول — أربعمئة يوم، ثم تُحذف تلقائياً، وتُحذف فوراً إذا طلبت محو بياناتك.
• سجلات المشتريات والحجوزات — ما يقتضيه قانون ماليزيا من حفظ السجلات المحاسبية والضريبية، وما يلزم للتعامل مع أي نزاع يتعلق بعملية دفع.
• رسائل واتساب — ما دامت لازمة للردّ عليك ولمتابعة تعاملنا معك.
• سجلات الخادم — بحسب المدة التي يحتفظ بها مزوّد الاستضافة في سياق تشغيل خوادمه المعتاد.

9. كيف نحمي بياناتك

يُقدَّم الموقع عبر بروتوكول HTTPS. وتُحفظ كلمات المرور على هيئة بصمات رقمية أحادية الاتجاه لا يمكن قراءتها عكسياً، لا من قِبلنا ولا من قِبل من يحصل على قاعدة البيانات. وتُحفظ رموز التحقق وروابط الدخول بالطريقة نفسها، وتنتهي صلاحيتها سريعاً، ولا تُستخدم إلا مرة واحدة. ولا تدخل بيانات البطاقات أنظمتنا أصلاً.

والوصول إلى لوحة الإدارة مقصور على موظفينا، ومحميّ بكلمة مرور. ويُقدَّم الفيديو المدفوع عبر روابط موقّعة قصيرة الأجل مرتبطة بالشبكة التي تشاهد منها، فلا يعمل رابط نُسخ من متصفح شخص في متصفح شخص آخر.

ولا يوجد نظام آمن تماماً، ولا ندّعي غير ذلك. وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية تصرّفنا حياله، وأبلغناك والجهة المختصة متى اقتضى القانون ذلك أو كان مناسباً.

10. حقوقك وكيفية ممارستها

يمنحك القانون الحقوق التالية على بياناتك الشخصية، ونحن نحترمها:

ولممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@malaysiapropertyguide.com من العنوان الذي نحتفظ به لك، أو اذكر في رسالتك البريد الإلكتروني أو رقم الجوّال المرتبط بطلبك، حتى نتحقق من أنك صاحب الشأن. وسنردّ خلال واحد وعشرين يوماً. ويجيز القانون تحصيل رسم مقرَّر على طلب الاطلاع، ولا نعتزم تحصيله، وسنُعلمك قبل تحصيل أي مبلغ.

وإن لم تقتنع بطريقة تعاملنا مع طلبك، فلك أن تقدّم شكوى إلى مفوّض حماية البيانات الشخصية في ماليزيا. ونفضّل أن تخبرنا أولاً حتى نتمكن من تصحيح الأمر.

• الاطلاع — أن تطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح — أن تطلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة. ويمكنك تعديل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوّالك ولغتك ومنطقتك الزمنية بنفسك من حسابك.
• سحب الموافقة — أن تطلب وقف معالجة البيانات القائمة على موافقتك، بما فيها كل ما هو تسويقي.
• وقف التسويق المباشر — أن تطلب التوقف عن استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
• وقف المعالجة الضارة — أن تطلب وقف معالجة تسبّب لك ضرراً جسيماً أو ضيقاً، أو يُرجَّح أن تسببه.
• المحو — أن تطلب إزالة هويتك من سجلاتنا، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (انظر البند 8).

11. الأطفال

هذا الموقع موجَّه إلى البالغين الذين يشترون عقاراً أو يفكّرون في شرائه. ولا نوجّهه إلى الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون الثامنة عشرة. فإن كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فأبلغنا على info@malaysiapropertyguide.com ونتولّى حذفها.

12. ملفات الارتباط والتحليلات

يضع الموقع عدداً قليلاً من ملفات الارتباط: ملف جلسة، ورمز حماية، وملف «تذكّرني» إن اخترته. وتبيّن سياسة ملفات الارتباط لدينا كل ملف ووظيفته ومدته.

نستخدم Google Analytics 4 لقياس طريقة وصول الزوار إلى الموقع واستخدامهم له. وتضع هذه الأداة ملفين من ملفات الارتباط، وتستلم Google الصفحات التي تزورها، وموقعك التقريبي المستنتج من عنوان IP، ونوع جهازك ومتصفحك، تحت معرّف عشوائي لا يحمل اسمك. ولا نرسل إليها اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم جوّالك. وقد فعّلنا ميزات الإعلانات في Google، فقد تستخدم Google هذه البيانات لبناء جمهور إعلاني على شبكاتها. وإن كنت مسجّلاً الدخول إلى حساب Google، فقد تربط Google هذه الزيارة بنشاطك على أجهزتك الأخرى. أما زوّار المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، فيُوقَف لديهم تخزين التحليلات والإعلانات، فيكون القياس هناك محدوداً. وتشرح سياسة ملفات الارتباط لدينا كيف تحجب هذه الملفات في غير ذلك من البلدان.

أما سجلات النقر المذكورة في البند 3 فهي من بياناتنا نحن، محفوظة على خادمنا، ولا تستخدم ملفات ارتباط، ولا تحمل أي معرّف للمستخدم.

13. تعديل هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة كلما تغيّر ما نفعله بالبيانات الشخصية، كإضافة مزوّد جديد أو غرض جديد أو مدة احتفاظ جديدة. ويدلّك تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة على النسخة التي تقرؤها. وإذا كان التعديل جوهرياً أبلغنا من يتأثر به.

14. التواصل معنا

لأسئلة الخصوصية، وطلبات الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها، والشكاوى، راسلنا على info@malaysiapropertyguide.com.